LI Solutions
Préc.

LetsBar

Une application web évolutive et un CRM qui pilotent la planification des salles 2D/3D, les réservations en temps réel et l'intégration POS

Suiv.
  • 50 %
    réduction de 50 % des doubles réservations grâce à la disponibilité en temps réel
  • 700 %
    ROI de 700 % dans les 12 mois suivant le déploiement
  • 2× plus rapide
    La synchronisation POS intégrée a divisé par deux le temps de rapprochement des paiements
  • 124K
    124 000 utilisateurs
    actifs principaux
Client
CRM de réservation de tables en ligne / hors ligne LetsBAR
Secteur
Technologie pour la restauration et l'hôtellerie
Présentation du client

LetsBAR est un système web de réservation et CRM avec planification de salle 2D/3D et intégration directe aux terminaux POS.

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Énoncé du problème

Les restaurants subissaient des conflits de réservation et une planification manuelle des salles, causant des erreurs et une inefficacité dans la répartition des tables.

Points de friction
  • Pas de cartographie visuelle des tables ou zones
  • POS déconnecté nécessitant un rapprochement manuel
  • Manque de visibilité analytique sur les patterns de réservation, heures de pointe et popularité des tables
  • Aucune recommandation personnalisée pour aider les convives à découvrir d'autres restaurants
  • Les restaurants manquaient de visibilité sur le chevauchement client avec les concurrents
  • Difficulté à mener des campagnes marketing ciblées ou à vendre des billets d'événement
  • Aucun mécanisme pour collecter les retours post-visite en vue d'une amélioration continue
Approche

Construction d'une application web responsive et d'un CRM avec rendu 2D/3D pour une planification précise des salles, synchronisation POS intégrée, et ajout de modules avancés d'analytics, de recommandation, de marketing, de feedback et de billetterie.

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Technologies utilisées

React, Python, AWS (ECS, RDS, S3, CloudFront), API POS

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  1. Détails de la mise en œuvre
    Phase 1. Évaluation
    • Nous avons commencé par cartographier de vrais agencements de salle et workflows POS dans des restaurants en activité, en cherchant où la répartition des tables, le rapprochement des paiements et les habitudes du personnel coinçaient réellement. Cette carte est devenue la spécification.
  2. Détails de la mise en œuvre
    Phase 2. Développement
    • Le cœur du développement : un éditeur de salle visuel pour les plans de tables, une API de réservation et une intégration POS complète, pour que paiements et réservations cessent de vivre dans des systèmes séparés.
  3. Détails de la mise en œuvre
    Phase 3. Tests et déploiement
    • Déploiement sur AWS avec un pipeline CI/CD, tests de charge calés sur le trafic du rush du dîner, et mise en service accompagnée de tutoriels CRM pour que le personnel connaisse le système avant son lancement.
  4. Détails de la mise en œuvre
    Phase 4. Support continu après la mise en production initiale
    • Nous assurons toujours le support : supervision, corrections de bugs et nouvelles fonctionnalités guidées par ce que le personnel des restaurants demande réellement.
Résultats clés
50 % Plus d'efficacité d'occupation
Élimination des doubles réservations, améliorant l'efficacité d'occupation de 50 %
50 % Moins de temps de rapprochement
La synchronisation POS a réduit les tâches de rapprochement de 50 %.
12 Insights exploitables
Les analytics du CRM ont fait émerger 12 tendances sur lesquelles les gérants ont agi, du pic du rush du dîner 17h–19h aux cartes de chaleur de popularité des tables qui ont remodelé la disposition des salles
+20 % de satisfaction T/T
Les enquêtes de satisfaction post-visite ont augmenté les scores de 20 % d'un trimestre sur l'autre en mettant en lumière les axes d'amélioration ciblée du service
Témoignage client
Helen Smith

Les clients adorent le menu QR et le pourboire fonctionne enfin tout simplement. Notre revenu par convive n'a jamais été aussi élevé, et les tables tournent trois fois plus vite qu'avant

1er nov. 2022

Stack technique

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Points clés à retenir
Des analytics qui paient le loyer

Les données de réservation se sont révélées aussi précieuses que les réservations elles-mêmes. Les cartes de chaleur de popularité des tables et les tendances des heures de pointe guident désormais la disposition des salles et les décisions de staffing, et les enquêtes post-visite alimentent une boucle régulière de corrections du service qui a fait grimper les scores de satisfaction de 20 % d'un trimestre sur l'autre.

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Points clés à retenir
Scalabilité

Les nouveaux établissements s'intègrent avec une mise en place minimale, du bar isolé à la chaîne. L'équilibrage de charge évite que le rush du vendredi soir ne se transforme en test de résistance.

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Points clés à retenir
Efficacité opérationnelle

Rapprocher les paiements, ajuster les plans de salle et mettre à jour la disponibilité étaient des corvées manuelles. Tout cela se fait désormais en temps réel, ce qui fait gagner des heures au personnel et supprime les erreurs de ressaisie qui ralentissaient le service.

Prêt à optimiser vos réservations de tables
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