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Richmond

Telegram-basierte Engagement-Plattform für Raucher der Marke Richmond

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  • 10.000
    Über 10.000 täglich aktive Spieler
  • KI-gestützt
    KI-gestützte Verifizierung und Bildgenerierung
  • Vollständig selbst gehostet
    Vollständig selbst gehostete, sichere Infrastruktur
Kunde
JTI (Japan Tobacco International)
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Branche
Tabak / Konsumgüter
Kundenüberblick

JTI ist ein führendes globales Tabakunternehmen, tätig in über 120 Ländern weltweit. Richmond ist eine seiner Premium-Zigarettenmarken. Der Kunde brauchte ein sicheres, ansprechendes mobiles Erlebnis, zugeschnitten auf erwachsene Raucher, über die beliebte Messaging-Plattform Telegram.

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Problemstellung

Erwachsene Nutzer sicher mit gamifizierten, KI-basierten Loyalty-Inhalten auf einer weit verbreiteten Messaging-Plattform engagieren. Die Lösung musste interaktiv und gleichzeitig konform mit strengen Branchenvorschriften für Tabakmarketing sein.

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Kontext

Nutzer erwarteten ein reichhaltiges, mobil-freundliches Erlebnis (über Telegram zugänglich), das Unterhaltung und Belohnungen bietet — und gleichzeitig Tabakwerbe-Einschränkungen und Altersgrenzen respektiert.

Pain Points
  • Regulatorische Compliance hatte Priorität und erforderte strikte Ausrichtung an Branchenstandards
  • Datenschutz erforderte den sicheren Umgang mit personenbezogenen Daten (PII)
  • Durchsetzung von Age-Gating für reinen Erwachsenenzugang und Integration robuster Identitätsprüfungen
  • Sicherstellen, dass das System auf hohe Trafficmengen skalieren kann
Ansatz

Wir bauten eine maßgeschneiderte, selbst gehostete Telegram-„Mini-App" mit dem Laravel-Framework, direkt mit der Telegram-Bot-API integriert. Diese Plattform liefert KI-gestützte Foto-Transformationen, ansprechende Mini-Games, Loyalty-Belohnungen und interaktive Quizze — alles in der vertrauten Telegram-Chat-Oberfläche. Durch das Selbst-Hosting auf einem privaten Server sicherten wir volle Kontrolle über Nutzerdaten und die Konformität mit strengen Datenschutzanforderungen.

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Eingesetzte Technologien

Laravel, Tailwind CSS, Vue.js (fürs Frontend in der Telegram-WebView), Telegram-Bot-API sowie unterstützende Tools wie Sentry (Error-Monitoring), Laravel Forge (Deployment) und Laravel Nightwatch (automatisierte Tests). Der Tech-Stack wurde für schnelle Entwicklung, Sicherheit und Skalierbarkeit gewählt.

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  1. Details der Umsetzung
    Phase 1. Infrastruktur
    • Die Anwendung wurde in einer sicheren, selbstverwalteten Hosting-Umgebung mit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung von Daten in Übertragung und Ruhezustand ausgerollt. Wir richteten das Laravel-Backend, die Datenbank und den Telegram-Bot-Webhook auf dieser privaten Infrastruktur ein. So blieben alle persönlichen Daten auf Servern unter Kontrolle des Kunden — entsprechend lokaler Datenschutzregeln.
  2. Details der Umsetzung
    Phase 2 – Kernfunktionen
    • Wir entwickelten ein intuitives Admin-Panel und die Mechanik des Loyalty-Programms. Administratoren können Inhalte dynamisch verwalten — Preise hinzufügen/entfernen, Quizze, Ankündigungen. Nutzer verdienen Punkte für Engagement (z. B. abgeschlossene Quizze oder Aufgaben), die gegen echte Belohnungen wie Markenprodukte oder Mobilfunk-Guthaben eingelöst werden können. Preiskataloge und ein Quiz-Editor wurden integriert und ermöglichen Echtzeit-Einlösungen über die Anbindung an das CRM des Kunden.
  3. Details der Umsetzung
    Phase 3 – KI-Erweiterungen
    • Wir führten ein KI-gestütztes Fotostudio und spielartige interaktive Flows ein. Nutzer nehmen teil, indem sie eine Richmond-Emperor-Edition-Zigarettenpackung fotografieren, um das KI-Studio freizuschalten. Das System nutzt Machine Learning, um die Packung im Bild zu verifizieren (moderiert Einreichungen automatisch). Nach erfolgreicher Verifizierung können Nutzer ein Selfie hochladen, um ein personalisiertes Kunstwerk im Richmond-Emperor-Edition-Stil zu generieren — eine luxuriöse, „Old-Money"-Yachturlaubs-Ästhetik. Neuronale Netze verwandeln Nutzerfotos in markenkonforme Kunstwerke, die Menschen tatsächlich teilen. Jeder Spielfluss hält den Nutzer vollständig innerhalb der Telegram-Mini-App.

Wichtigste Ergebnisse

Hohes Nutzer-Engagement
Über 10.000+ tägliche Spieler interagieren mit der Mini-App auf Telegram. Das gamifizierte Loyalty-Format trieb deutlich stärkere Adoption und Wiederholungsnutzung als klassische Marketingkanäle.
Sichere Verifizierung
Integrierte IIN-basierte Alters- und ID-Checks mit JTIs CRM. Jeder Nutzer wird vor Zugang gegen nationale Datenbanken verifiziert — das sichert Compliance und beschränkt die Teilnahme auf erwachsene Raucher.
Echtzeit-Belohnungen
Nutzer lösen Punkte sofort gegen Preise wie Accessoires oder Handy-Guthaben ein. Die CRM-Integration automatisiert die Auslieferung, sodass sich die Schleife vom Verdienen bis zum Erhalten ohne manuelle Schritte schließt.
KI-gestützte Erlebnisse
Integrierte KI moderiert Fotos und generiert einzigartige Selfie-Kunst. Diese Funktion sicherte die Packungs-Verifizierungs-Konformität und begeisterte Nutzer, was Social-Sharing förderte

Tech-Stack

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Wichtigste Erkenntnisse
Erkenntnisse

Datensouveränität und Datenschutz zu priorisieren war entscheidend. Durch das Selbst-Hosting der Anwendung auf einem lokalen, sicheren Server sicherten wir vollständige Konformität mit strengen PII-Vorgaben und Tabakindustrie-Standards. Sensible Nutzerinformationen (IDs, Kontaktdaten) verließen niemals die kontrollierte Umgebung, was die regulatorischen Bedenken des Kunden adressierte. Außerdem erwies sich die Kombination aus KI-Funktionen und gamifizierten Loyalty-Elementen als äußerst wirksam — die Neuheit von KI-gestütztem Content gepaart mit Belohnungen führte zu einem dramatischen Anstieg von Nutzer-Engagement und -Retention.

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Wichtigste Erkenntnisse
Skalierbarkeit

Die modulare Laravel-Architektur der Plattform und robuste Admin-Tools machten Skalierung unkompliziert. Als die Nutzung auf Tausende täglich anwuchs, bewältigte die App die Last mühelos. Das Admin-Panel erlaubt Nicht-Entwicklern, Inhalte (Quizze, Umfragen, Preisbestand) im laufenden Betrieb zu aktualisieren — das Erlebnis bleibt frisch ohne Codeänderungen. Diese Flexibilität in Verbindung mit effizientem Ressourcenmanagement in Laravel bedeutet, dass die Mini-App mit minimaler Reibung auf neue Funktionen oder Märkte erweitert werden kann.

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