Tilgjengelighetsdirektivet fikk sin første dom. 71 % tilgjengelig holdt ikke.

Carrefour møtte i retten med et tall selskapet mente var bra: carrefour.fr oppfylte 71 prosent av kriteriene i Frankrikes offisielle tilgjengelighetsrammeverk. Den 4. juni svarte domstolen i Caen at 71 prosent tilgjengelig er en merkelig måte å si utilgjengelig på. Nettstedet og mobilappen var ubrukelige for blinde kunder, fant retten. Carrefour har seks måneder på å rette begge, med 500 euro i dagbøter for hver dag over fristen.

Det er den første dommen knyttet til European Accessibility Act, EU-loven som i stillhet trådte i kraft i juni 2025 mens alle var opptatt med å krangle om AI Act. Selger produktet ditt noe som helst til forbrukere i EU, er dette øyeblikket der EAA sluttet å være et avsnitt i et nyhetsbrev om samsvar.

Hvordan en handlekurv havnet i retten

Saken kom ikke fra et tilsyn. I juli 2025, dager etter at EAA trådte i kraft, sendte franske funksjonshemmedes organisasjoner formelle rettslige varsler til fire supermarkedkjeder: Auchan, Carrefour, E.Leclerc og Picard. Svarene var åpenbart ikke overbevisende, for i november begjærte organisasjonene midlertidige forføyninger, de første EAA-relaterte søksmålene i Europa. Carrefours sak var den første som ble avgjort.

Carrefours forsvar er den interessante delen. Selskapet hevdet ikke at nettstedet var tilgjengelig. Det argumenterte med at 71 prosent av RGAA-kriteriene, det franske rammeverket som gjennomfører EU-reglene, var tilstrekkelig. Dommeren var uenig i uvanlig klare ordelag: en nettbutikk kan ikke bare være noenlunde tilgjengelig, den må være fullstendig tilgjengelig. Ingen prosentandel teller som bestått, for en blind kunde opplever ikke 71 prosent samsvar. Kunden opplever en kasse som ikke lar seg fullføre.

Carrefour har siden annonsert en samsvarsplan med mål om full tilgjengelighet innen utgangen av 2026, pluss et tilgjengelighetsobservatorium som tester rettelser med ekte brukere. Som er omtrent det selskapet uansett måtte ha gjort, minus rettskjennelsen og dagbøtene.

Loven du kanskje bare skumleste

EAA har gjeldt siden 28. juni 2025 for produkter og tjenester som settes på EU-markedet etter den datoen. For digitale produkter er listen bred: nettbutikker, bank, billetter til transport og arrangementer, telekom, e-bøker, strømming. Fellesnevneren er forbrukerrettet. Interne verktøy og rene B2B-produkter faller utenfor.

Hvor selskapet er registrert, spiller ingen rolle. Loven følger kunden, så et amerikansk eller britisk selskap som selger til forbrukere i EU, er dekket på samme måte som et fransk. Det ene reelle unntaket gjelder mikrobedrifter: har du færre enn ti ansatte og under 2 millioner euro i omsetning, gjelder ikke tjenestereglene for deg.

Den tekniske målestokken er i praksis WCAG 2.1 nivå AA, koblet inn i EU-retten gjennom standarden EN 301 549. Har du jobbet med tilgjengelighet i amerikansk sammenheng, gjennom Section 508 eller bølgen av ADA-søksmål, vil kriteriene se kjente ut.

Det finnes også en overgangsregel som leses som en nødutgang: tjenester som allerede var på markedet før juni 2025 har frist til 28. juni 2030, og eksisterende kontrakter kan løpe ut perioden, begrenset til fem år. Før du bygger en plan på det, husk at carrefour.fr er langt eldre enn 2025 og likevel fikk seks måneder. 2030-vinduet finnes på papiret. Jeg ville ikke lent et veikart mot det.

Tilsynene varmer også opp

Frankrike fikk sin dom gjennom interesseorganisasjoner som saksøkte direkte, og det er et trekk ved EAA verdt å merke seg: ingen trenger å vente på et tilsyn. Men tilsynene er også i bevegelse. Det nederlandske forbrukertilsynet ACM har sendt informasjonskrav til nettbutikkaktører verden over, inkludert selskaper uten EU-kontor, og har gjennomført revisjoner siden i vår. Aktiv nederlandsk håndheving ventes i andre halvdel av 2026, som er halvdelen vi er i nå. Sveriges telekomtilsyn kjører et eget formelt håndhevingsprogram, og sanksjonsvedtak ventes i medlemslandene gjennom året.

Sanksjonene fastsettes per land, og spennet er stort: maksimumsbøtene går fra rundt 60 000 euro i Irland til omtrent 900 000 i Sverige. Myndighetene kan også kreve en tjeneste som ikke oppfyller kravene, helt av markedet. Og fordi dette er et direktiv gjennomført 27 ganger, kontrolleres samsvar land for land, ikke én gang for hele blokken.

Hvordan dette ser ut i en faktisk kodebase

WCAG 2.1 AA er ikke eksotisk. For en typisk butikk eller bestillingsflyt betyr det etiketter på hvert skjemafelt, alt betjenbart med tastatur, synlige fokustilstander, nok fargekontrast, alt-tekster som faktisk sier noe, og ingen feller der en skjermleserbruker kommer inn i en flyt uten å komme ut igjen. Ingenting av dette er vanskelig i seg selv. Det vanskelige er at det må holde gjennom hele kjøpsløpet, inkludert de innebygde widgetene alle har glemt.

Merk hva Carrefour-saken faktisk handlet om: ikke en manglende alt-tekst på et bloggbilde, men kunder som ikke fikk handlet. Skal du revidere noe, revider pengeveien først. Åpne en skjermleser og prøv å fullføre et kjøp på ditt eget nettsted. Den ene testen forteller deg mer enn de fleste skannerapporter.

Automatiske skannere er verdt å kjøre, og de fanger de mekaniske feilene billig. Det de ikke kan fortelle deg, er om en person faktisk kan fullføre kassen uten syn. Det krever manuell testing, helst av folk som bruker hjelpeteknologi daglig. Det er det Carrefours nye observatorium gjør, og det kunne ha startet to år tidligere for langt mindre penger.

Den andre strukturelle beslutningen: fiks ting i komponentbiblioteket, ikke per side. Er knapp-, input- og modalkomponentene dine tilgjengelige, arver hver side som bruker dem rettelsen. Lapper du sider én etter én, ødelegger neste sprint dem stille igjen.

Hvis du er omfattet: dette kvartalet

1. Kjør en skjermleser gjennom din egen kasse- eller bestillingsflyt. Det koster ingenting, og det er i praksis testen domstolen i Caen brukte.
2. Få en WCAG 2.1 AA-revisjon og prioriter etter effekt i kjøpstrakten, ikke etter antall funn. Hundre mindre kontrastfeil betyr mindre enn ett umerket betalingsfelt.
3. Flytt rettelsene inn i delte komponenter, slik at de overlever neste redesign.
4. Dokumenter hvordan tjenesten oppfyller kravene. EAA forventer at tilbydere forklarer dette offentlig, og en tilgjengelighetserklæring er den vanlige formen.
5. Står en ombygging uansett på veikartet, gjør WCAG AA til et akseptansekriterium fra første ticket. Ettermontering er den dyre måten å kjøpe det samme på.

GDPR så også ignorerbar ut i omtrent et år, og så var den ikke det lenger. EAA er på samme punkt på den kurven, med én forskjell: den første rettskjennelsen finnes allerede, den navngir et kjent merke, og den setter akseptabelt tilgjengelighetsnivå til nøyaktig 100 prosent.