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Richmond

Plateforme d'engagement sur Telegram pour les fumeurs de la marque Richmond

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  • 10 000
    Plus de 10 000 joueurs actifs par jour
  • Pilotée par l'IA
    Vérification et génération artistique pilotées par l'IA
  • Entièrement auto-hébergée
    Infrastructure sécurisée entièrement auto-hébergée
Client
JTI (Japan Tobacco International)
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Secteur
Tabac / Biens de consommation
Présentation du client

JTI est l'un des principaux groupes mondiaux du tabac, présent dans plus de 120 pays. Richmond est l'une de ses marques de cigarettes premium. Le client avait besoin d'une expérience mobile sécurisée et engageante destinée aux fumeurs adultes via la messagerie populaire Telegram.

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Énoncé du problème

Engager les utilisateurs adultes en toute sécurité avec un contenu de fidélisation gamifié et piloté par l'IA sur une plateforme de messagerie largement utilisée. La solution devait être à la fois interactive et conforme aux strictes régulations du secteur sur la publicité du tabac.

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Contexte

Les utilisateurs attendaient une expérience riche et adaptée au mobile (accessible via Telegram) offrant divertissement et récompenses, tout en respectant les restrictions publicitaires sur le tabac et les limites d'âge

Points de friction
  • La conformité réglementaire était une priorité, exigeant un alignement strict avec les normes du secteur
  • La confidentialité des données exigeait un traitement sécurisé des informations personnelles identifiables (PII)
  • Imposer un contrôle d'âge pour l'accès réservé aux adultes et intégrer de robustes vérifications d'identité
  • S'assurer que le système puisse monter en charge avec un fort volume de trafic
Approche

Nous avons construit une « mini-application » Telegram auto-hébergée sur mesure avec le framework Laravel, intégrée directement à l'API Telegram Bot. Cette plateforme propose des transformations photo pilotées par l'IA, des mini-jeux engageants, des récompenses de fidélité et des quiz interactifs — le tout dans l'environnement familier d'une conversation Telegram. En auto-hébergeant la solution sur un serveur privé, nous avons assuré un contrôle total des données utilisateur et la conformité avec des exigences de confidentialité strictes.

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Technologies utilisées

Laravel, Tailwind CSS, Vue.js (pour le front-end dans la WebView Telegram), API Telegram Bot, et outils complémentaires comme Sentry (suivi des erreurs), Laravel Forge (déploiement) et Laravel Nightwatch (tests automatisés). La stack technique a été choisie pour la rapidité de développement, la sécurité et la scalabilité.

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  1. Détails de la mise en œuvre
    Phase 1. Infrastructure
    • Déploiement de l'application sur un environnement d'hébergement sécurisé et auto-géré, avec chiffrement de bout en bout des données en transit et au repos. Nous avons mis en place le backend Laravel, la base de données et le webhook du bot Telegram sur cette infrastructure privée. Cela a garanti que toutes les données personnelles restaient sur des serveurs sous le contrôle du client, satisfaisant les règles locales de protection des données.
  2. Détails de la mise en œuvre
    Phase 2 — Fonctionnalités principales
    • Développement d'un panneau d'administration intuitif et des mécaniques du programme de fidélité. Les administrateurs peuvent gérer le contenu dynamiquement — y compris ajouter / supprimer des lots, quiz et annonces. Les utilisateurs gagnent des points pour leur engagement (par exemple en complétant des quiz ou des tâches), points échangeables contre des récompenses réelles comme du merchandising de marque ou des recharges téléphoniques. Un catalogue de lots et un éditeur de quiz ont été intégrés, permettant l'attribution en temps réel des récompenses via l'intégration avec le CRM du client.
  3. Détails de la mise en œuvre
    Phase 3 — Améliorations IA
    • Introduction d'un studio photo piloté par l'IA et de parcours interactifs façon jeu. Les utilisateurs participent en photographiant un paquet Richmond Emperor Edition pour débloquer le studio IA. Le système utilise du machine learning pour vérifier le paquet sur l'image (modérant les soumissions automatiquement). Une fois vérifié, l'utilisateur peut téléverser un selfie pour générer une œuvre personnalisée dans le style Richmond Emperor Edition — une esthétique luxueuse et « old money » de vacances en yacht. Des réseaux de neurones transforment les photos des utilisateurs en œuvres fidèles à la marque que les gens partagent vraiment. Chaque parcours de jeu maintient l'utilisateur entièrement dans la mini-app Telegram.

Résultats clés

Engagement utilisateur élevé
Plus de 10 000 joueurs quotidiens interagissent avec la mini-app sur Telegram. Le format de fidélité gamifié a entraîné une adoption et une utilisation répétée bien plus fortes que les canaux marketing traditionnels.
Vérification sécurisée
Vérifications d'âge et d'identité basées sur l'IIN intégrées au CRM de JTI. Chaque utilisateur est vérifié face aux bases de données nationales avant l'accès, garantissant la conformité et restreignant la participation aux seuls fumeurs adultes.
Récompenses en temps réel
Les utilisateurs échangent instantanément leurs points contre des lots comme des accessoires ou des recharges téléphoniques. L'intégration CRM automatise la livraison des récompenses, et la boucle entre gagner et recevoir se ferme sans étape manuelle.
Expériences pilotées par l'IA
Une IA intégrée modère les photos et génère des œuvres uniques à partir des selfies. Cette fonctionnalité a assuré la conformité avec la vérification du paquet tout en ravissant les utilisateurs et en encourageant le partage social

Stack technique

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Points clés à retenir
Enseignements tirés

Donner la priorité à la souveraineté des données et à la confidentialité était crucial. En auto-hébergeant l'application sur un serveur sécurisé local, nous avons assuré une conformité totale avec les régulations strictes sur les données personnelles (PII) et les normes du secteur du tabac. Les informations sensibles des utilisateurs (identifiants, coordonnées) n'ont jamais quitté l'environnement contrôlé, répondant aux préoccupations réglementaires du client. De plus, combiner des fonctionnalités IA avec des éléments de fidélité gamifiés s'est révélé extrêmement efficace — la nouveauté du contenu piloté par l'IA, associée aux récompenses, a conduit à une augmentation spectaculaire de l'engagement et de la rétention.

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Points clés à retenir
Scalabilité

L'architecture modulaire Laravel et les outils d'administration robustes ont rendu la mise à l'échelle simple. À mesure que l'usage est monté à des milliers d'utilisateurs quotidiens, l'application a absorbé la charge sans difficulté. Le panneau d'admin permet à des non-développeurs de mettre à jour le contenu (quiz, sondages, inventaire des lots) à la volée, garantissant une expérience toujours fraîche sans changement de code. Cette flexibilité, combinée à une gestion efficace des ressources sous Laravel, signifie que la mini-app peut être étendue à de nouvelles fonctionnalités ou marchés avec un minimum de friction.

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