La loi européenne sur l'accessibilité a sa première décision de justice. Accessible à 71 %, ça ne compte pas.

Carrefour s'est présenté au tribunal avec un chiffre qu'il croyait bon : carrefour.fr respectait 71 % des critères du référentiel officiel français d'accessibilité. Le 4 juin, le tribunal judiciaire de Caen a répondu qu'accessible à 71 %, c'est une étrange façon de dire inaccessible. Le site et l'application mobile étaient inutilisables pour les clients aveugles, a constaté le tribunal. Carrefour a six mois pour corriger les deux, sous astreinte de 500 euros par jour de retard passé ce délai.

C'est la première décision de justice liée à la loi européenne sur l'accessibilité (European Accessibility Act), le texte entré discrètement en vigueur en juin 2025 pendant que tout le monde débattait de l'AI Act. Si votre produit vend quoi que ce soit à des consommateurs de l'UE, c'est le moment où l'EAA a cessé d'être un paragraphe dans une newsletter de conformité.

Comment un panier de courses a fini au tribunal

L'affaire ne vient pas d'un régulateur. En juillet 2025, quelques jours après l'entrée en vigueur de l'EAA, des associations françaises de défense des personnes handicapées ont adressé des mises en demeure à quatre enseignes de la grande distribution : Auchan, Carrefour, E.Leclerc et Picard. Les réponses n'ont visiblement pas convaincu, puisqu'en novembre les associations ont saisi la justice en référé, les premières actions liées à l'EAA en Europe. Le dossier Carrefour a été le premier tranché.

La défense de Carrefour est la partie intéressante. L'entreprise n'a pas soutenu que le site était accessible. Elle a fait valoir que respecter 71 % des critères du RGAA, le référentiel français qui transpose les règles européennes, suffisait. Le juge a exprimé son désaccord dans des termes inhabituellement directs : un site de e-commerce ne peut pas être à peu près accessible, il doit être totalement accessible. Aucun pourcentage ne vaut niveau suffisant, parce qu'un client aveugle ne vit pas une conformité à 71 %. Il vit un tunnel de commande qu'il ne peut pas terminer.

Carrefour a depuis annoncé un plan de mise en conformité visant l'accessibilité totale d'ici fin 2026, ainsi qu'un observatoire de l'accessibilité qui teste les correctifs avec de vrais utilisateurs. Soit à peu près ce qu'il aurait dû faire de toute façon, moins la décision de justice et l'astreinte journalière.

La loi que vous avez peut-être survolée

L'EAA s'applique depuis le 28 juin 2025 aux produits et services mis sur le marché de l'UE après cette date. Pour les produits numériques, la liste couverte est large : boutiques en ligne, banque, billetterie de transport et d'événements, télécoms, livres numériques, streaming. Le fil conducteur, c'est le grand public. Les outils internes et les produits purement B2B sont hors champ.

Votre lieu d'immatriculation n'a aucune importance. La loi suit le client : une entreprise américaine ou britannique qui vend à des consommateurs de l'UE est couverte au même titre qu'une entreprise française. La seule véritable exemption concerne les microentreprises : si vous avez moins de dix salariés et moins de 2 millions d'euros de chiffre d'affaires, les règles applicables aux services ne vous concernent pas.

Le référentiel technique, en pratique, ce sont les WCAG 2.1 niveau AA, intégrées au droit de l'UE via la norme EN 301 549. Si vous avez déjà traité l'accessibilité dans un contexte américain, via la Section 508 ou la vague de procès ADA, les critères vous sembleront familiers.

Il existe aussi une règle de transition qui ressemble à une porte de sortie : les services déjà sur le marché avant juin 2025 ont jusqu'au 28 juin 2030, et les contrats préexistants peuvent courir jusqu'à leur terme, dans la limite de cinq ans. Avant de bâtir un plan là-dessus, rappelez-vous que carrefour.fr est bien antérieur à 2025 et que le tribunal lui a quand même donné six mois. La fenêtre 2030 existe sur le papier. Je n'y adosserais pas une roadmap.

Les régulateurs s'échauffent aussi

La France a obtenu sa décision grâce à des associations qui ont agi directement en justice, ce qui est une caractéristique de l'EAA à retenir : personne n'a besoin d'attendre un régulateur. Mais les régulateurs bougent aussi. L'autorité néerlandaise de la consommation, l'ACM, a envoyé des demandes d'information à des opérateurs e-commerce du monde entier, y compris des entreprises sans bureau dans l'UE, et mène des audits depuis le printemps. Une application active aux Pays-Bas est attendue au second semestre 2026, celui dans lequel nous sommes. Le régulateur télécom suédois conduit son propre programme formel de contrôle, et des décisions de sanction sont attendues dans les États membres tout au long de l'année.

Les sanctions sont fixées pays par pays et l'écart est large : les amendes maximales vont d'environ 60 000 euros en Irlande à près de 900 000 en Suède. Les autorités peuvent aussi ordonner le retrait pur et simple du marché d'un service non conforme. Et comme il s'agit d'une directive transposée 27 fois, la conformité se vérifie pays par pays, pas une fois pour tout le bloc.

À quoi ça ressemble dans une vraie base de code

Les WCAG 2.1 AA n'ont rien d'exotique. Pour une boutique ou un parcours de réservation classique, cela signifie des libellés sur chaque champ de formulaire, tout utilisable au clavier, des états de focus visibles, un contraste de couleurs suffisant, des textes alternatifs qui disent quelque chose d'utile, et aucun piège où un utilisateur de lecteur d'écran peut entrer dans un parcours sans pouvoir en sortir. Rien de tout cela n'est difficile en soi. Ce qui est difficile, c'est que cela doit tenir sur l'ensemble du parcours d'achat, y compris les widgets intégrés que tout le monde a oubliés.

Notez ce dont l'affaire Carrefour parlait vraiment : pas d'une balise alt manquante sur une image de blog, mais de clients qui ne pouvaient pas faire leurs courses. Si vous n'auditez qu'une chose, auditez d'abord le parcours d'achat. Ouvrez un lecteur d'écran et essayez de finaliser un achat sur votre propre site. Ce seul test vous en apprend plus que la plupart des rapports de scan.

Les scanners automatiques valent la peine d'être lancés, et ils attrapent les défaillances mécaniques à peu de frais. Ce qu'ils ne peuvent pas vous dire, c'est si une personne peut réellement terminer sa commande sans la vue. Il faut pour cela des tests manuels, idéalement menés par des gens qui utilisent des technologies d'assistance au quotidien. C'est ce que fait le nouvel observatoire de Carrefour, et ce qu'il aurait pu commencer deux ans plus tôt pour beaucoup moins cher.

L'autre décision structurelle : corrigez dans la bibliothèque de composants, pas page par page. Si vos composants bouton, champ et modale sont accessibles, chaque page qui les utilise hérite du correctif. Si vous rafistolez les pages une à une, le sprint suivant les casse à nouveau en silence.

Si vous êtes concerné, ce trimestre

1. Passez vous-même un lecteur d'écran sur votre tunnel de commande ou de réservation. Cela ne coûte rien, et c'est en substance le test qu'a appliqué le tribunal de Caen.
2. Faites réaliser un audit WCAG 2.1 AA et priorisez par impact sur le tunnel de conversion, pas par nombre d'anomalies. Cent problèmes mineurs de contraste pèsent moins qu'un seul champ de paiement sans libellé.
3. Déplacez les correctifs dans des composants partagés pour qu'ils survivent à la prochaine refonte.
4. Documentez la manière dont le service répond aux exigences. L'EAA attend des prestataires qu'ils l'expliquent publiquement, et la déclaration d'accessibilité en est la forme habituelle.
5. Si une refonte figure de toute façon sur votre roadmap, faites des WCAG AA un critère d'acceptation dès le premier ticket. La mise en conformité a posteriori est la façon coûteuse d'acheter la même chose.

Le RGPD aussi a semblé ignorable pendant environ un an, puis il ne l'a plus été. L'EAA en est au même point de la courbe, avec une différence : la première décision de justice existe déjà, elle vise une marque que tout le monde connaît, et elle fixe le niveau acceptable d'accessibilité à exactement 100 %.